Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Gloow Skin

Bei Gloow Skin möchten wir Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie gemäß den untenstehenden Richtlinien eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

1. Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen, wenn das Produkt:

  • Wird nicht verwendet

  • Befindet sich im Originalzustand

  • Enthält die gesamte Originalverpackung und das gesamte Zubehör.

  • Wurde nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt

Aus hygienischen Gründen können Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, nicht zurückgegeben werden.

2. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Wir können Folgendes anfordern:

  • Klare Fotos oder Videos des Artikels

  • Bestellnummer

  • Kundenname

Nach der Überprüfung bieten wir Ihnen Folgendes an:

  • Ein Ersatz (sofern verfügbar),

  • Gutschrift für den Laden oder

  • Eine vollständige Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

3. Rücksendekosten

  • Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten .

  • Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand .

Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung.
Gloow Skin übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendepakete.

4. Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:

  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung.

  • Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode .

  • Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

5. Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden , bevor sie bearbeitet oder versendet werden .
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die Lieferung abwarten und anschließend dem üblichen Rückgabeprozess folgen.

6. So starten Sie eine Rücksendung

Kontaktieren Sie uns unter:
📧 support@gloowskin.com
Enthalten:

  • Vollständiger Name

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rückgabe

  • Fotos (falls zutreffend)

Wir werden Ihnen vollständige Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.

7. Kontaktinformationen

Gloow Skin – Kundenservice
📧 support@gloowskin.com